Сайт работает, а заявок нет: пять технических причин

С компьютера владельца сайт выглядит нормально: открывается, кнопки на месте, тексты читаются. А заявок за месяц две, и обе от знакомых. Первая мысль — переделать дизайн или поменять рекламу. Но прежде чем платить за это, стоит проверить технику: сайт часто теряет клиентов там, куда хозяин сам не заглядывает. Ниже пять таких мест и как проверить каждое за несколько минут.

1. Заявка уходит, но до вас не доходит

Человек заполнил форму, увидел «Спасибо, мы с вами свяжемся», а письма в почте нет. Чаще всего ломается именно почта. Многие сайты отправляют заявки встроенной функцией сервера, а у домена не настроены записи SPF и DKIM, которые подтверждают, что письмо отправил именно ваш сайт. Почтовые сервисы таким письмам не доверяют и кладут их в спам или не принимают вовсе. Бывает и проще: заявки до сих пор уходят на ящик разработчика или сотрудника, который давно уволился.

Как проверить. Отправьте заявку с сайта сами, с телефона и с компьютера. Посмотрите, дошла ли она, через сколько минут и не в спаме ли. И выясните, на какой адрес заявки приходят и кто этот ящик читает.

Сломанная форма хуже, чем никакой: человек уверен, что заявку отправил, и ждёт звонка, которого не будет. К конкуренту он уйдёт уже с обидой на вас.

2. На телефоне сайт выглядит иначе

Хозяин смотрит сайт с компьютера, а клиенты всё чаще приходят с телефона. На маленьком экране кнопка «Отправить» может уехать за край, всплывающее окно — закрыть форму, а капча — не пропустить живого человека. Номер телефона, написанный картинкой или простым текстом без ссылки, не нажимается: его приходится запоминать и набирать вручную, и до звонка доходят не все.

Как проверить. Пройдите весь путь клиента со своего телефона: найдите нужную услугу, нажмите на номер, отправьте форму. Там, где пришлось увеличивать страницу пальцами или искать кнопку, часть клиентов сдаётся.

3. Страница грузится дольше, чем клиент готов ждать

Google считает хорошим результатом, когда основное содержимое страницы появляется за 2,5 секунды, а всё дольше 4 секунд — плохим. В сентябре мы проверили семь сайтов малого и среднего бизнеса: на телефоне ни один не уложился в 4 секунды, самый быстрый показывал главную через 5,4 секунды, два самых медленных — через 17. Обычно виноваты фотографии, загруженные в исходном размере прямо с камеры, и десятки подключённых скриптов: чаты, счётчики, виджеты.

Как проверить. Откройте PageSpeed Insights, вставьте адрес сайта и посмотрите показатель LCP для мобильных. Если он больше 4 секунд, скорость стоит чинить раньше, чем дизайн.

Клиент, который семнадцать секунд смотрит на белый экран, обычно уже ищет следующий сайт в выдаче.

4. Поисковики сайт не видят

Пока сайт делают, его закрывают от поисковиков, чтобы недоделанные страницы не попали в выдачу. После запуска этот запрет иногда забывают снять: в файле robots.txt остаётся строка, которая запрещает обход, или на страницах остаётся пометка noindex. По прямой ссылке сайт открывается, а в поиске его нет, и люди, которые ищут вашу услугу, о нём не узнают.

Как проверить. Наберите в Яндексе и в Google запрос site:example.ru, где вместо example.ru — адрес вашего сайта. Если страниц в выдаче нет или их заметно меньше, чем на сайте, откройте адрес сайта с припиской /robots.txt и посмотрите, нет ли там строки Disallow: / без уточнений. Надёжнее всего подключить сайт к Яндекс.Вебмастеру и Google Search Console: там прямо видно, какие страницы попали в поиск, какие нет и почему.

5. У части посетителей сайт не открывается вовсе

Бывает, что у владельца всё работает, а у клиентов нет. Первая причина — истёкший сертификат безопасности. Браузер показывает предупреждение «Подключение не защищено», и человек скорее закроет вкладку, чем станет разбираться. Сертификат выдают на срок, и если продление не настроено, однажды утром сайт становится «опасным» для всех.

Вторая причина — зарубежные сервисы, через которые работает сайт. С июня 2025 года сайты за сервисом Cloudflare у пользователей из России грузятся с перебоями, это подтвердила сама компания. Если сайт стоит за таким сервисом или на зарубежном хостинге, у хозяина с включённым VPN всё открывается, а у клиента без VPN — нет.

Как проверить. Нажмите на значок замка слева от адреса сайта и посмотрите, до какого числа действует сертификат. Откройте сайт через мобильный интернет без VPN и попросите сделать то же знакомых из других городов.

С чего начать

Все пять проверок можно пройти за вечер, ничего не понимая в программировании. Если хоть одна показала проблему, исправить её стоит раньше, чем вкладываться в рекламу: реклама приведёт людей на сайт, но заявку они так и не оставят.

Если проверять некогда, пришлите адрес сайта. Мы бесплатно посмотрим технику, видимость в поиске и соответствие 152-ФЗ и пришлём короткий отчёт о том, что нашли.

---

Проверить свой сайт бесплатно →